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商品のキャンセル・交換・返品について

商品のキャンセル・交換・返品について

■キャンセルについて
会員登録をされているお客様がログインしてご注文された場合に限り、マイページよりキャンセルが可能です。
商品のキャンセルはご注文後、商品の発送準備が整う前に限りマイページのご注文履歴欄よりお受けしております。
発送準備が整いました後はマイページからの処理が出来なくなり、キャンセルを承ることが出来かねますのであらかじめご了承ください。
マイページはこちらから

<キャンセル手順>
マイページ >> ご注文履歴 のページよりキャンセルが可能です。
①キャンセルをご希望される商品の詳細ボタンをクリック。
※商品のキャンセルは 注文受 の記載がある商品に限らせていただきます。
注文受以外の商品のキャンセルは出来かねますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
②ページ右上の 注文を取り消す ボタンをクリックします。
③一番下に表示される 注文取り消しを確定する ボタンをクリック。
④注文の取り消しが完了しました。

■交換について
不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換対応または返品対応させていただきます。
注文間違い、お客様都合による交換は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
リングのサイズ交換はお受けしておりませんので、お届けした商品を返品の上、改めてご注文ください。

以下の場合は交換を承ることができません。

(1)ご連絡なく商品をお送り頂いた場合
(2)当サイト以外でお買上げ頂いた商品
(3)ご連絡なく、商品到着から9日以上経過した商品
(4)一度使用された商品
(5)お客様のもとで修理・加工・汚れ・傷などが生じた場合
(6)オーダー商品
(7)付属品や保証書を紛失した商品
(8)お客様都合の場合(色やサイズの注文間違いなど)

<交換方法>
商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡いただき次第、カスタマーセンターセンターよりご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。
送料は弊社で負担いたしますので、着払いにてご返送ください。
お品物がご案内先に届きましたら、お品物の状況を確認し交換処理のうえ、新たな商品の発送についてお客様にご連絡を差し上げます。

<ご注意>
※BLOOM ONLINE STOREにてご購入いただきました商品は実店舗での交換はできません。
※交換の場合で弊社サイトに在庫がない場合は、商品のお届けにお時間を頂くことがございます。また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
※土日祝・夏季休業・年末年始をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

■返品について
お客様が商品受け取り後、8日以内の未使用品の場合は返品を承ります。
※お客様都合の返品の場合は、往復の送料・各手数料はお客様ご負担となります。あらかじめご了承ください。

以下の場合は返品を承ることができません。

(1)不良品を除いたセール商品
(2)不良品を除いたピアス商品
(3)ご連絡なく商品をお送り頂いた場合
(4)当サイト以外でお買上げ頂いた商品
(5)ご連絡なく、商品到着から9日以上経過した商品
(6)一度使用された商品
(7)お客様のもとで修理・加工・汚れ・傷などが生じた場合
(8)オーダー商品
(9)付属品や保証書を紛失した商品

<返品方法>
商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡いただき次第、カスタマーセンターセンターよりご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。
お品物がご案内先に届きましたら、お品物の状況を確認し返金処理についてお客様にご連絡を差し上げます。

<ご返金について>
・クレジットカード・Amazon Payのご返金
クレジットカード、Amazon Payでのお支払いの場合は、カード会社にて精算いたします。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。
ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
Amazon Payでのお支払いの場合、Amazonからご返金となる場合もございます。

・代金引換・後払いのご返金
代金引換・後払いの場合は、お客様の預金口座へお振込みいたします。お振込みはご本人様の口座に限ります。
銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス、【キャッシュポスト】を通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。▶キャッシュポストご利用ガイド https://www.econtext.jp/support/cp/guide.html
キャッシュポストは株式会社イーコンテクストのサービスです。
※一部のフィーチャーフォンにおいてはの【キャッシュポスト】サービスをご利用いただくことができません。何卒ご了承ください。

<ご注意>
※BLOOM ONLINE STOREにてご購入頂きました商品は実店舗での返品はできません。
※当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適応されません。
(クーリングオフは訪問販売に適応される制度です)
※土日祝・夏季休業・年末年始をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

■返品、交換の際の送料について
品質等については万全を期しておりますが、万一「お申し込み商品と異なる」「商品にキズや汚れがある」など、当社理由による返品・交換の場合、送料は当社が負担します。
お客様ご都合による返品の場合は、返送料はお客様にご負担いただいております。

■注意事項

※返品される場合、返品対象商品に際して付与されたポイントは取り消しとなります。
※商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。

■お届けの際にご不在の場合
配送会社より通知させて頂きますので、配送会社へお客様よりご連絡をお願いいたします。
配送会社へのご連絡が無い場合及び受取拒否された場合は弊社にご注文の商品が返送されます。
その際は返送分の送料を別途ご請求させて頂く場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ブルームオンラインストア カスタマーセンター

メールでのお問い合わせ:customer@bloomonline.jp
お電話でのお問い合わせ:0120-999-135
営業時間:平日 10:00 ~ 17:00(土日祝・夏季休業・年末年始を除く)

ESTELLE(エステール)直営の公式オンラインストアです。