ご利用ガイド
よくあるご質問
よくあるご質問
■会員登録・ログインについて
Q. 会員登録しないとお買い物できないですか？
A. 当サイトでは会員、非会員に関わらずお買い物がお楽しみいただけます。会員登録・年会費は無料です。
Q. 会員登録をしたのに、メールが届きません。
A. 会員登録完了やご注文受付完了などの際には、手続き完了後すぐに確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
●メール配信の遅延
●登録メールアドレスの誤入力
●正常に送信されていない
まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、迷惑メール対策をされている場合は、@bloomonline.jp のドメイン指定解除をお願いいたします。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
Q. メールアドレスを誤って登録してしまいました。どうすればいいですか？
A. 「ログイン」画面からログイン後、マイページ内の「お客様情報」画面にてメールアドレスを変更いただけます。
▶ご登録情報の変更はこちら
※会員登録時やご注文時に送信される自動送信メールは、再送信できません。あらかじめご了承ください。
Q. 登録した情報（メールアドレス・パスワード・住所）を変更したいのですが？
A. ご登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面からログイン後、マイページ内の「お客様情報」画面にて変更いただけます。
▶ご登録情報の変更はこちら
Q. 登録している住所とは別の住所に配送してもらうことはできますか？
A. はい、可能です。
ご注文手続き画面にて、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。
Q. メールアドレスやパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
A. パスワードの再設定は、以下よりお手続きいただけます。
パスワード再設定はこちら
再設定には、ご登録時のメールアドレスが必要です。
もしメールアドレスがご不明な場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください。
【お問い合わせフォームはこちら】
Q.メールマガジンが届きません。どうすればいいですか？
A. 以下の点をご確認ください。
●パソコンをご利用の場合：ご利用のメールソフト内「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないかご確認ください。
●携帯電話をご利用の場合：端末の「ドメイン指定受信設定」で @bloomonline.jp からのメールを受信できるように設定してください。
Q. メールマガジンの配信停止をしたいのですが？
A. メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、以下の手順で設定してください。
1.「ログイン」画面からログイン
2.マイページ内の「お客様情報」画面にて、メールマガジン設定を変更
▶ メールマガジンの設定変更はこちら
※ポイントの付与や失効期限、誕生月特典などの重要なお知らせは、メールマガジン設定を「購読しない」に設定されていても、全会員様へ配信されます。あらかじめご了承ください。
■ご注文について
Q. 電話やFAXでの注文はできますか？
A. 申し訳ございません。ご注文はパソコンまたはスマートフォンからのみ承っております。
Q. ショッピングカートに入れた商品が消えていました。どうしてですか？
A. 商品をショッピングカートに入れた後、確保できる時間は 60分 となります。
60分を過ぎると、他のお客様が購入できる状態となるため、カート内の商品は自動的に削除されます。
ご購入はお早めに手続きいただくことをおすすめします。
Q. 注文ができたかどうか確認したいです。
A. ご注文手続き後、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文完了のお知らせ」メールをお送りします。
また、会員の方はマイページの「ご注文履歴」からもご確認いただけます。
Q. 獲得予定ポイントは、いつ付与されますか？
A.ご注文の商品出荷後、8日以内にポイントを加算いたします。
Q. ポイントの使い方を教えてください。
A. ポイントは、カートの最終確認画面でご利用いただけます。
1.ご利用希望のポイント数を入力
2.【決定】ボタンを押す
※ご請求金額に利用ポイントが反映されていることを確認のうえ、ご注文ください。
※ご利用可能なポイントがない場合は、カート最終画面にポイント利用欄は表示されません。
※ポイントは送料および手数料にはご利用いただけません。
※現在保有しているポイントは、マイページでご確認いただけます。
Q. 注文したのに、注文完了メールが届きません。
A. メールが届かない場合、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。
●会員として購入された場合：マイページの「購入履歴」でご注文状況をご確認ください。
●ゲスト購入の場合：カスタマーセンターまでお問い合わせください。
「ご注文完了のお知らせ」メールは、ご注文時に指定されたメールアドレス宛に自動送信されます。
そのため、メールアドレスの誤りや受信設定によっては届かない場合があります。
再度メールアドレス・受信設定をご確認ください。
※ 「@bloomonline.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
※ 「ご注文完了のお知らせ」等のメールは再送信できません。あらかじめご了承ください。
■お支払方法について
Q. 注文後に支払い方法を変更できますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文完了後の支払い方法の変更はできません。
ご注文の際に、あらかじめお支払い方法をご確認のうえお手続きください。
Q. 支払い方法にはどのような種類がありますか？
A. 以下のお支払い方法からお選びいただけます。
●クレジットカード
●代金引換
●後払い決済（コンビニエンスストア・銀行・その他決済アプリ）
●Amazon Pay
●PayPay
●楽天ペイ
Q. 利用できるクレジットカード会社はどれですか？
A. ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
●VISA
●MasterCard
●JCB
●AMERICAN EXPRESS
●ダイナース
※海外発行のクレジットカード、ならびに上記以外のカードはご利用いただけません。
Q. クレジットカード決済では、何回払いが利用できますか？
A. 以下のお支払い方法からお選びいただけます。
●一括払い
●分割払い(3,5,6,10,12,15,18,20,24回)
ただし、分割払いの場合はカード会社によって最低支払金額が設定されている場合があり、その場合はエラーとなることがあります。
エラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
Q. 与信参照エラーが出ました。どうすればいいですか？
A. 恐れ入りますが、カード番号や有効期限などに誤りがないかご確認のうえ、再度お試しください。それでも解決しない場合はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q. 後払い決済を選択しましたが、請求書が入っていません。到着はいつ頃になりますか？
A. 請求書は、商品出荷後3～7日前後で、ご注文商品とは別に普通郵便にて郵送いたします。
請求書が届きましたら、お近くのコンビニエンスストアまたは銀行にてお支払いください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. 領収書は原則として発行しておりません。お支払い方法ごとに、以下の書類が領収書に相当します。
●クレジットカード / Amazon Pay
ご利用のクレジットカード会社から発行される「利用明細書」を領収書としてご利用ください。クレジットカード決済の場合は、お客様とご利用のクレジットカード会社との契約になるため、弊社からの領収書発行はできません。
●代金引換
配送伝票に添付される「代引金額領収書」をご利用ください。
●後払い決済
コンビニ払い：払込受領書の「お客様控え」
銀行振込：金融機関での振込票（ご利用明細）
その他：お支払い時の受領証
●PayPay
PayPayアプリの「取引履歴」でご確認ください。
●楽天ペイ
楽天ペイ（オンライン決済）では領収書を発行しておりません。
決済時に楽天ペイから送信されるメール、または利用履歴をご確認ください。
■キャンセル・返品・交換について
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A.
●会員購入の場合
ご注文ステータスが「注文受」の間のみ、マイページ「ご注文履歴」からキャンセルが可能です。発送準備中以降は、マイページからキャンセル手続きができません。
●ゲスト購入の場合
ご注文後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q. 注文後の内容を変更できますか？
A. 申し訳ございません。ご注文完了後の内容変更は、発送前・発送後を問わず承ることができません。
ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量などを必ずご確認のうえ、ご注文ください。
Q. 届いた商品を返品・交換したいのですが？
A.
●返品
商品受け取り後8日以内で、未使用の場合に限り承ります。（一部除外品あり）カスタマーセンターへお問い合わせください。
●交換
商品の破損や不良など、弊社の責による場合のみ承ります。商品受け取り後8日以内にカスタマーセンターへお問い合わせください。
※お客様都合による交換はできません。注文前に商品名・商品番号・色・サイズなどを必ずご確認ください。
返品・交換の詳細については、以下のページをご参照ください。
▶ 商品のキャンセル・交換・返品について
Q. 不良品だった場合の交換方法を教えてください。
A. 商品の品質・配送には万全を期しておりますが、万一不良品が届いた場合は、以下の手順で対応いたします。
1.商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
2.返品・交換の連絡後、8日以内をお目安ににご返送ください。
3.ご交換に係る往復の送料は弊社が負担いたします。
止むを得ず商品の交換ができない場合は、返金で対応させていただきます。
Q. 注文した商品と異なる商品が届きました。どうすればいいですか？
A.商品の品質・配送には万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品が届いた場合は、以下の手順で対応いたします。
1.商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
2.返品・交換の連絡後、8日以内をお目安ににご返送ください。
3.ご交換に係る往復の送料は弊社が負担いたします。
止むを得ず商品の交換ができない場合は、返金で対応させていただきます。
Q. 店舗や他サイトで購入した商品を、オンラインストアで返品・交換できますか？
A. 店舗や他サイトで購入された商品の返品・交換は、オンラインストアでは承っておりません。
また、BLOOM ONLINE STOREでご購入いただいた商品の店舗での返品・交換も承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q. 返品する際の箱や梱包はどうすればよいですか？
A. ご返品の際は、商品のパッケージ（袋・箱等）をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包してください。
ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも問題ありません。
※ 返送途中での破損や紛失などの事故・トラブルについては、当社では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
Q. 返品する際、運送会社の指定はありますか？
A. ご返品の際の運送会社に指定はありません。
ただし、定形外普通郵便やメール便など、配送中の破損や紛失の保証がない方法での返送はご遠慮ください。
配送伝票の控えがお手元に残る方法（各運送会社、ゆうパック、レターパックなど）でご返送ください。
※ 返送途中での破損や紛失などの事故・トラブルについては、当社では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
Q. 返品した商品は到着しましたか？
A. ご返品いただいた商品は、弊社に到着次第、確認ができた旨をご案内いたします。それまではしばらくお待ちください。
Q. 返品した場合、どのように返金されますか？
A. 返品後の返金方法はお支払い方法によって異なります。
●クレジットカード / Amazon Pay
クレジットカード・Amazon Payでのお支払いは、カード会社またはAmazonを通して精算されます。
ご返金時に締め日により一度引き落としが行われる場合があります。その場合は翌月の利用金額にて相殺または返金対応となります。
詳細はクレジットカード会社発行の明細書やAmazonの返金通知をご確認ください。
●代金引換 / 後払い
お客様の預金口座に振込にて返金いたします（ご本人様名義の口座に限ります）。
銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス、【キャッシュポスト】を通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品到着後、1〜2週間ほどで返金方法についてのメールをご案内します。
●PayPay
PayPay株式会社を通じてPayPay残高に返金されます。
返金完了時期や日時は正確にご案内できません。
返金完了後はアプリ内の取引履歴でご確認いただけます。
●楽天ペイ
楽天ペイメント株式会社を通じて返金されます。
返金完了時期や日時は正確にご案内できません。
ご不明点は楽天ペイFAQをご確認ください：楽天ペイFAQ
Q. クーリングオフは適用されますか？
A. 通信販売（オンラインストア）でのご購入は、特定商取引法に基づくクーリングオフ制度の対象外です。
クーリングオフ制度は、訪問販売など消費者保護のための制度であり、購入者が自らの意思で検討できる通信販売には適用されません。
■商品について
Q. 届いた商品の色がイメージと違いました。どうすればよいですか？
A. 商品の色は、ご使用のパソコンやスマートフォンのモニター、画面設定、機種などにより、実際の商品と異なって見える場合があります。
Q. サイズの見方・選び方を知りたいのですが？
A. ブルーム オンライン ストアの採寸方法については、サイズの測り方についてをご参照ください。
お手持ちのジュエリーと商品サイズを照らし合わせて、希望のサイズをお選びください。
Q. 商品の修理やリングのサイズ直しはできますか？
A. 全国のエステールホールディングス直営店、またはBLOOMショップにて修理・サイズ直しを承っております。
お買い上げ時に同梱の保証書をご持参のうえ、店舗へお持ちください。
※素材・デザイン・状態によりサイズ直し修理ができない場合がございます。
詳しくは、「お修理・アフターサービスについて」をご確認ください。
Q. リングに名前やメッセージを入れることはできますか？
A. オンラインストアでの彫り入れは承っておりません。
全国のBLOOM／ESTELLE／GOODNESSショップにて、リング内側への彫り入れを承っております。
※ デザインによっては彫り入れできない場合がございます。
お買い上げ時に同梱の保証書をご持参のうえ、店舗へお持ちください。
詳しくはショップスタッフにお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームに品番を明記してご連絡ください。
Q.ピアスを片方なくしてしまったのですが、片方だけ購入できますか？
A. 申し訳ございません。両耳用で販売しているピアスの片方のみの販売は承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q. 在庫がなくなった商品の再入荷はありますか？
A. 完売した商品は、再入荷される場合があります。
再入荷のお知らせをご希望の方は、「再入荷お知らせ」ボタンからご登録ください。
※ご登録いただいた商品でも、必ず再入荷されるとは限りません。
■商品のお届けについて
Q. 商品はいつ届きますか？
A. 配送先によって異なりますが、通常ご注文日翌日から3日前後でお届けいたします。在庫切れの場合は、商品発送までに2週間程度頂戴する事もございます。納期については別途メールにてご連絡いたします。
Q. 営業所留めでの配送に対応していますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、当店では営業所留めでの配送サービスは承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。
Q. 海外への発送は可能ですか？
A. 現在、海外への発送には対応しておりません。あらかじめご了承ください。
Q. 受取時に支払い方法の変更はできますか？
A. 受取時にお支払い方法を変更することはできません。あらかじめご了承ください。
Q. 複数の注文を一つにまとめたいのですが？
A. 複数のご注文をまとめるサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。
Q. 配送会社を選べますか？
A. 配送は佐川急便のみとなります。あらかじめご了承ください。
Q. 不在で商品を受け取れない場合はどうなりますか？
A. ご不在の場合は、配送会社より「不在票」が投函されます。内容をご確認のうえ、配送希望日時をご連絡いただき、商品をお受け取りください。
長期不在により商品が弊社カスタマーセンターに返送された場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。自動キャンセルとなった商品の再購入をご希望の場合は、お手数ですが再度ブルーム オンラインストアよりご注文手続きをお願いいたします。
※ただし、販売期間終了や完売の場合は再注文いただけません。
※長期不在によるご返品が多く見受けられる場合、当サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございます。
Q. ラッピングやギフト発送には対応していますか？
A.ギフトラッピング（有料）をご選択の場合：紙ボックスにセットし、ゴムリボンとショッパー（紙袋）をお付けします。ショッパーはご注文点数分お付けいたします。
ギフト梱包の可否は、各商品詳細ページでご確認ください。
送付状の差出人は、ご注文者様のお名前で発送いたします。
複数商品をまとめてのギフト梱包には対応しておりません。あらかじめご了承ください。
商品には価格の記載のない「お買上げ明細書」を同封しております。また、納品書も同梱されます。
Q. 注文した商品が届かないのですが？
A. 配達日時をご指定いただいている場合でも、当日の交通状況や配送業者の都合などにより、お届けが遅れる場合がございます。
商品の配送状況は、配送業者の「お荷物お問い合わせサービス」にて、リアルタイムでご確認いただけます。
確認の際は、商品発送後にお送りする「発送完了メール」に記載されている「お問い合わせ番号」をご用意ください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス ： http://k3k.sagawa-exp.co.jp